为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，驿城区行政审批局创新举措，从区人大代表、政协委员、企业业主、基层群众中选聘10名政务服务体验员，以企业群众视角“把脉问诊”政务服务全流程。

驿城区行政审批局出台相关文件，在体验员体验内容方面，聚焦业务办理流程是否精简、线上平台操作是否流畅、窗口服务态度是否优质等核心环节；在工作职责层面，将体验员工作职责细化为全流程体验服务、精准化问题反馈、持续性整改监督、常态化宣传推广四大板块。同时，创新构建体验模式，支持体验员通过自主体验、集中体验、专项体验及调研座谈等方式，实现线上政务平台与线下服务大厅的全场景覆盖，体验员在发现办事难点堵点等问题后，可即时反馈至政务服务部门，并跟踪整改进度，形成“发现问题—精准反馈—高效整改—效果评估”的闭环管理机制，全力打造“体验找问题、攻坚破堵点、制度保长效”的服务效能提升体系。

政务服务体验员走进驿城区政务服务大厅，通过“沉浸式”体验窗口业务办理、线上平台操作等流程，现场“挑刺”“找茬”。在随后召开的座谈会上，体验员纷纷表示，将切实履行好职责，发挥好“体验员”与“联络员”的双向桥梁作用，持续开展深度体验活动，及时反馈企业群众办事过程中的问题，助力提升政务服务满意度。