2月12日至14日，驻马店车务段再次迎来客流高峰，共发送旅客86201人次，其中2月14日发送旅客35698人次，刷新春运单日旅客发送人次记录。为应对客流高峰，该车务段积极应对、精心部署，用行动践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。
　　该车务段以时时备战的状态积极迎战学生流、务工流等返程客流高峰，通过提前掌握的预售信息，分析客流规律和变化特点，研判出重点列车，安排机关科室人员下站进行帮岗，协助做好进出站引导工作，及时解答旅客问询。同时，在候车厅实行分区候车，充分缓解不同人群的出行压力，防止因拥挤造成人员挤伤等问题。
　　该车务段全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，采取提前准备轮椅和专人帮扶等举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。根据旅客到达情况，积极与地方、公交部门沟通联系，科学调配公交运力，延长运行时间，畅通旅客“最后一公里”。
　　管内驻马店站、确山站和西平站等车站提前分析次日客流方向、密集时段和上下车人数等情况，精准实施“一日一图”“一车一案”，优化岗位设置，合理安排党团员突击队、小桔灯志愿者、帮岗人员和客运工作人员等人员，重点加强安检查危、检票进站及楼梯电梯、站台等重点场所安全保障工作，提高旅客进出站效率，保障旅客出行安全。