新年开学季，为服务好返程学生客流，近日，驻马店车务段主动对接教育部门和各大高校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，针对武汉、郑州、北京等热门方向，紧盯客流趋势变化和候补车票情况，积极与集团公司沟通联系，采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施，提升客座能力。
　　同时，该车务段辖内各站提前制订学生旅客运输方案，全面落实服务标准，增加客运设备维护和候车环境卫生清洁频次，优化服务举措20多项，多措并举为学生返程提供便利。在客流高峰时段，该车务段在售票厅、站台、出站口等区域增加引导力量，以开展“我为出行旅客做好事”活动为契机，提供“五心”便民服务措施，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务学生旅客。
　　为确保学生旅客安全返校，该车务段一方面科学延长驻马店西站的开闭站时间，另一方面主动对接交通部门优化铁路、公交接驳方案，联合推出“铁地联动”行动，加开从驻马店西站前往市区的公交车和到各县区的客运班车，全力保障学生旅客出行需求。
　　据了解，自春节假期结束以来，该车务段已累计发送旅客18.04万人次，服务学生旅客10多万人次，帮助旅客找回遗失物品100多件。