驻马店市人民政府办公室

关于对2021年度全市热线工作和“网络问政”工作

先进单位进行表扬的通报

驻政办〔2022〕16号

各县、区人民政府，市城乡一体化示范区、经济开发区、高新技术产业开发区管委会，市直各有关单位：

2021年，在市委市政府的正确领导下，在全市各级各部门的共同努力下，驻马店12345热线工作取得了较好的成绩。一年来，驻马店12345热线启动了国家标准化试点创建工作、开通了12345营商环境服务专线、设立了纳税服务热线分中心，通过严格落实领导接听制度、加强知识库建设、优化业务流程、强化“两级督办”制度等一系列举措，有效提升了热线工作水平，在解决群众关心的热点难点问题、推动政务服务效能提升、服务党委政府科学决策等方面发挥了积极作用。全年共受理群众咨询、求助、意见建议、投诉举报等72.27万件，按期办结率97.52%，群众满意度92.11%，位居2021年全国普通地级市政务热线运行质量排行榜第15位，先后荣获“全国巾帼文明岗”“河南省先进基层党组织”等荣誉称号，“互联网+热线+督查”驻马店模式被省委政研室《调查研究》专期刊发。同时，“网络问政”平台全年共受理网友留言18523条，回复率达99.9%。

2022年1月，按照市政府统一安排，市政府办公室根据《驻马店市12345政务服务热线工作考核暂行办法》（驻政办〔2019〕105号），通过系统大数据抓取与综合评价相结合的方式，对2021年度各承办单位热线工作和“网络问政”工作进行了考评。为鼓励先进，树立典型，充分调动各单位积极性，市政府办公室决定对热线工作考评县区前4名和市直单位前12名、“网络问政”工作考评县区前3名和市直单位前7名予以通报表扬。

希望受到表扬的单位珍惜荣誉、再接再厉、不断进取、再创佳绩。各级各部门要以先进为榜样，进一步提升工作能力、改进工作作风、强化工作实效，努力推动热线工作和“网络问政”工作再上新台阶，为实现市五次党代会提出的“两个确保”奋斗目标，推进“六个驻马店”建设，作出新的更大贡献。

附件：1.2021年度驻马店市热线工作先进单位名单

2.2021年度驻马店市“网络问政”工作先进单位名单

2022年2月14日

附件1

2021年度驻马店市热线工作先进单位名单

一、全市热线工作先进县区（4个）

驿城区、汝南县、遂平县、平舆县

二、全市热线工作先进市直单位（12个）

市供电公司、市住房公积金中心、市医保局、市税务局、市市场监管局、市交通运输局、市人社局、市城管局、市公安局、市不动产登记服务中心、市农业农村局、市民政局

附件2

2021年度驻马店市“网络问政”工作

先进单位名单

一、全市“网络问政”工作先进县区（3个）

驿城区、经济开发区、遂平县

二、全市“网络问政”工作先进市直单位（7个）

市教育局、市公安局、市人社局、市医保局、市自然资源和规划局、市城管局、市市场监管局

2021年度县区热线工作考评排名

2021年度市直单位热线工作考评排名