今年以来，驻马店市市场监管局坚持促消费、惠民生，以目标、问题、效果为导向，积极优化多项措施提振消费信心，创新打造丰富多元消费场景，全力保障市场秩序稳定，让群众敢于消费、乐于消费、放心消费，助推消费环境持续向好。

一是着力优化消费环境。组织开展了全市106家行政、企、事业单位参与的2025年“3·15”宣传系列活动；举行了侵权假冒伪劣商品集中销毁行动启动仪式，共销毁假冒伪劣商品50余吨，货值300余万元；充分发挥线下无理由退货企业、ODR（在线纠纷解决机制）企业、五进站点示范引领作用，不断以点到面优化消费环境，全市发展线下无理由承诺市场主体1543家、ODR企业975家、“五进”站点996家；创新知识产权质押融资举措，2024年以来全市完成知识产权质押融资12.6亿元，融资金额居全省第1。持续提升食品安全保障水平，守护好群众“舌尖上的安全”，食品安全工作连续12年被省政府评定为A级等次。

二是着力畅通维权渠道。紧盯人民群众急难愁盼问题，不断强化消费者权益保护，畅通12315热线电话、12315平台等各类投诉举报渠道，实行投诉举报“受理、分流、办理、回访”闭环管理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回应”。今年以来，全市市场监管系统共受理消费者各类诉求2.7万余件，为消费者挽回经济损失112万元；处理12345政务服务热线1919件，群众满意率达95%。推广使用“全国消协智慧3.15”平台，市、县两级消协组织对接681家经营单位入驻和解平台，通过平台受理消费者投诉1258件，为消费者挽回经济损失171万元。

三是着力保障消费安全。围绕民生消费热点，聚焦“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”重点领域，持续深化市场秩序综合治理。今年。聚焦“校园餐”突出问题、整治殡葬领域腐败乱象、食品安全突出问题等，开展群腐集中整治8个行动。持续开展民生领域“铁拳”行动，突出“保安全、反欺诈”主题，严厉查处食品安全、特种设备、检验检测和利用不公平格式条款侵害消费者权益、商标侵权、价格欺诈、虚假违法广告等违法行为。今年以来共查办各类违法案件564件，罚没760万元。   （综合规划科）