今年以来，汝南县市场监管局坚持问题导向，以群众急难愁盼问题为重点，围绕“提升维权效能、拓宽维权渠道、推动放心消费”，着力破解消费维权难点堵点，全面优化消费环境，不断激发消费潜力。一是创新工作机制。建立“统一受理、分类处置、限时办结、统一回复”的工作机制，及时回应群众诉求，实现“小事快办、急事急办、特事特办”，切实打通服务群众“最后一公里”，确保群众诉求“事事有着落，件件有回复”。2024年，共受理各类消费咨询、投诉、举报2300余件，为消费者挽回经济损失20余万元，有效投诉办结率达到100%。二是开展提升活动。开展“放心消费在汝南”活动，对92家放心消费单位完成规范提升，基本覆盖商品消费、服务消费、新消费等重点消费领域。深入推进消费维权服务站建设，在全县商场、超市、景区等建立了18家消费维权服务站，把消费纠纷化解在源头、解决在基层，构建起了“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。三是快速消费维权。深入推进线下无理由退货工作，全县线下购物无理由退货单位70余家，为消费者办理退货300余件，退款金额10余万元。推行ODR在线纠纷解决机制，引导商场、超市、药店等开通ODR企业，在企业和消费者之间开通“消费争议快速和解绿色通道”，实现“24小时在线维权”。全县共建立ODR企业131家，涉及食品安全、教育培训、电子商务等行业，消费纠纷自行协调和解率达到90%以上，得到了群众的广泛好评。       （汝南县市场监督管理局）