以数据助力城市发展，用智慧构建掌上生活。近年来，我市以“一网通办”前提下“最多跑一次”改革为引领，注重线上线下融合，全面提升政务服务水平，打造一流营商环境，助推全市高质量跨越发展。

2020年，我市在省政府“放管服”改革领导小组工作例会等省级会议上作了典型发言，“咱的驻马店”APP荣获国家奖励4次，市级政务服务中心被授予河南省审批服务标准化示范单位……

打造“123456789”政务服务新模式

为全面提升营商环境水平，推动我市经济社会高质量发展，市政务服务和大数据管理局主动发力、勇于创新、精准改革、优化服务，重点打造了“123456789”政务服务新模式。

“１”是“一网通办”，即全市所有政务服务事项全部纳入河南政务服务网办理，平台之外无审批，大厅之外无循环。

“２”是“二个标准化”，即政务服务事项标准化、办事指南标准化，全市同一事项一个标准、一套流程，无差别办理。

“３”是“三个通”，即网络全贯通，市、县、乡三级事项皆可网办；系统全联通，建立统一受理平台，连接部门审批业务系统；数据全流通，建立数据共享交换平台，打通数据孤岛。

“４”是“四个全覆盖”，即实现办理事项全覆盖、办事环节全覆盖、办事渠道全覆盖、办事层级全覆盖。

“５”是“五项免费”，即免费复印、免费帮办、新开企业免费刻章、免费邮寄、免费提供税控盘。

“６”是“六个一”，即群众办理一类事、全市统一标准，办成一件事、只进一扇门，只到一个窗口、“最多跑一次”。

“７”是“七个公开”，即办事事项公开、办事指南公开、办事流程公开、办事地点公开、办事时间公开、中介服务事项公开、投诉举报电话公开。

“８”是“八大服务”，即咨询引导服务、心理咨询服务、一站式服务、一件事集成服务、秒批服务、自助查询服务、365“不打烊”服务、帮办代办服务。

“9”是“九个办”，即网上办、马上办、就近办、一次办、一窗办、一证办、掌上办、预约办、自助办。

坚持以人民为中心打造全方位政务服务体系

打造四级便民服务体系，推进政务服务“一网通办”。全市436个政务服务部门全部入驻，集行政审批、便民服务、电子监察、互动交流等功能于一体，审批服务事项实现“一号申请、一窗受理、一网通办”。

推进政务服务“掌上办”。“咱的驻马店”APP汇聚政务服务、公共服务和便民服务事项1541项，实现了“掌上办”“一站办”和政务服务“全天办”，上线仅一年多，注册用户数超过225万人，访问量2083万次。

坚持最大限度便民利企提供全方位便民服务

提供“四办服务”。打通驻马店市政务服务网、“咱的驻马店”APP和实体大厅叫号系统，提供“预约办”服务；各级实体大厅印制办事指南二维码，实行办事信息一次性告知等，提供“一次办”服务；市民中心各窗口压缩等待时间，提供“限时办”服务；推行延时服务、365服务，提供“便捷办”服务。

打造“无感智办＋秒批”服务，实现24小时在线申报、自动审批。在自助终端一体机、“咱的驻马店”APP上线“秒批”事项17项，实现群众办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”。

提高事项办理便捷度。市级2308项政务服务事项办事指南准确度、完备度达100%。不见面审批服务事项2307项，占比99.91%，居全省第一位。行政许可“即办件”事项1157项，占比88.73%，居全省第三位。行政许可类政务服务事项承诺时限压缩比达94.94%，居全省第三位，压减环节初见成效，共压减办事环节3851个。

坚持服务监管齐头并进全力提升企业群众满意度

深化“互联网+监管”。全市监管事项主项6558条，已完成覆盖5790项，覆盖率88.29%。

建成政务服务“好差评”机制。今年以来，全市政务服务“好差评”评价次数超过371万次，好评率在99.99%以上。

加强政务服务投诉咨询建议回复。按照“属地管理”“谁主管谁负责”的原则分类处置，按责交办，严格限时办结，统一督办，实现企业和群众诉求件件有落实、事事有回应。