答：(一)、首先要把投诉事情表述清楚。在表述中我们应注意对方的事情是否是属于市场监管部门的职权范围，同时还要清楚的了解到事情发生的全过程，还有一个就是消费者要确定投诉的诉求是什么，也就是想得到什么样的赔偿。 (二)、其次要对提供证据。消费者在投诉或诉讼中，最重要的一个环节就是对自己权益被侵害的事实，向相关部门提供证据，也就是法律上所称的举证。 根据《民事诉讼法》第63条的规定，证据包括以下7种： 1)书证；2)物证 ；3)视听资料 ；4)证人证言 5)当事人陈述； 6)鉴定结论； 7)勘验笔录 对于市场监管部门来讲消费者提供的证据有发票、收据（加过章的）、收银小票、合同文本、物证、加章的单据或清单、证人证言、鉴定报告、视听材料，以上能证明双方买卖关系存在的证据，我们都要采纳。 在收集证据时应从以下几个方面展开： 1)、反映当事人法律关系形成以及发展的证据材料，接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件； 2)、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的实物，对实物质量问题的检验鉴定结论等； 3)、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘验记录等。（三）、认真填写投诉书，投诉书上面要清楚的写明投诉方和被投诉方的姓名或商店的全称、联系电话、联系地址，还要求当事人要写清楚他的要求和事情发生的全过程，同时还应让消费者把经核实的证据进行复印存档。（四）、在调查处理过程中，监管部门也应采纳被投诉方提供的材料，在双方都有共识的基础上进行调解。