近期，有群众致电驻马店市12345政务服务便民热线反映，其是驻马店市区天中山大道与置地大道交叉口附近小区的业主，家中暖气近一周一直不热，咨询缴纳的暖气费能否退费以及如何办理。

驻马店市12345政务服务便民热线立即对工单进行转办，国能驻马店热电有限公司及时回复：

根据相关规定，室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（不含14℃）的，按日减半收取费用，室内温度低于14℃（不含14℃）的按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。

热力公司不予退费的情况有：1.用户因换热设施原因或擅自改变房屋结构影响供热效果的；2.用户拆改或遮挡室内供热设施的；3.用户拒绝供热单位入户检测、检修的；4.室内管网不符合供热设计规范或不畅通的；5.入住率低，相邻用户未取暖的；6.其他影响供暖效果的行为或情形；7.室内测温在双方认可下给予退费，双方须签字。

如果是热力公司原因造成不热的，按日给予退费。

想要办理退费的客户，需由热力公司人员到用户家进行测温，室内测温需在热力公司与用户双方认可下给予退费，检测后由双方签字确认；对检测结果无异议的，双方签字后，用户向热力公司递交热费缴费凭证、用户身份证复印件及测温双方签字单到热力客服中心办理退费。

随后，相关人员联系来电人作出解释，并已预约上门检修时间，来电人表示满意。