近期，有群众致电市12345政务服务便民热线，反映其在支付宝线上生活缴费处缴费时显示户号不正确，导致无法缴费，咨询是何原因。

市12345政务服务便民热线立即对工单进行转办。豫南燃气及时进行了调查并回复：经查询，由于系统升级，需要完善用户信息资料。市民需要到燃气公司各营业网点或拨打燃气公司全天24小时客服热线更新身份证信息，信息更新后即可正常办理线上业务。现已为来话人完成身份证信息维护。

经回访，来电人表示满意。