日前，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映其是驻驿城区胡庙乡居民，近期家中自来水烧开后有一层水垢。该居民想咨询是何原因，是否符合饮用标准，希望相关部门调查处理并回复。

市中业自来水有限公司接到市12345政务服务便民热线转派的工单后，对居民反映的问题进行了及时回复。

该公司工作人员告诉记者，日常生活中使用的水都有一定的硬度，通常情况下，地表水碳酸钙含量较低，地下水含量较高。如果水硬度超过60mg/L，在加热时，水中的钙离子和镁离子的不溶性盐类成分（如碳酸钙和碳酸镁等）就会从水中析出，形成白色沉淀物，俗称水垢、水碱，水的硬度越大水垢越多。当硬度小于550mg/L时，水质是符合《农村实施〈生活饮用水卫生标准〉准则》要求的，烧开澄清后可以放心饮用。

该公司工作人员联系来电人，并作出解释。经回访，来电人对答复表示满意。