近期，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映其是市区雪松大道某小区业主，今年3月22日安装自闭阀时缴纳200元，并未被告知有相关补贴政策，现咨询自闭阀补贴政策何时出台，是否可以按照相关补贴进行退还差价，希望相关部门调查处理并给予回复。

豫南燃气经营管理部接到市12345政务服务便民热线转派的工单后，对反映的问题进行了及时调查。《驻马店市燃气居民用户安全装置加装实施方案》（驻燃〔2023〕21号）第四章第三条规定：既有通气管道燃气用户应于2023年10月30日前加装燃气安全保护装置，自闭阀和2米内金属软管所需费用240元，由燃气企业和用户按照4：6比例共同承担，即燃气企业承担96元、用户承担144元。低保对象、特困供养人员等特殊群体所需费用由燃气企业和用户按照7：3比例共同承担，即燃气企业承担168元、用户承担72元。金属软管超出2米以外部分的费用由用户按照市场价格承担。既有通气管道是由燃气用户于2023年10月30日之后加装的，所需费用由燃气用户全部承担。燃气公司于2023年4月4日接收到驻马店市城镇燃气安全生产委员会下发的《驻马店市燃气居民用户安全装置加装实施方案》，并立即按照文件要求开始执行。该业主是在3月22日加装的自闭阀，不符合规定时限，故不能享受政策优惠。

豫南燃气经营管理部向来电市民及时解释了相关文件，对方表示理解。

经回访，来电人对答复结果表示满意。