为深入贯彻全省12345热线工作要求，认真落实2025年全市12345热线工作会议精神，检验、提升热线队伍业务能力和服务水平，驻马店市12345热线中心启动2025年度职业技能竞赛。

竞赛分为理论测试和情景模拟两个环节。5月27日，12345热线全体工作人员参加了理论测试。根据综合话务岗位和支撑保障岗位不同类型，理论测试设置A卷和B卷，分为单选题、多选题、判断题、简答题四种题型。测试内容包括12345热线政策文件、制度规定、服务规范等，涵盖诉求接转办全流程、知识库应用、数据分析、媒体宣传等各岗位工作标准，重点考察规范服务、沟通协调、解决问题、辅助决策等方面的能力。

竞赛答题现场紧张有序，参加人员遵守纪律、用心思考、认真答题，展现了良好的职业素养和扎实的业务能力。

下一步，驻马店市12345热线中心将以“高效办成一件事”改革为牵引，在畅通诉求反映渠道、提升咨询解答能力、完善诉求办理机制、规范12345热线运行等方面持续发力，打造一支业务精湛、本领过硬的12345热线队伍，以更加贴心、暖心的服务切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。