3月13日上午，副市长、市公安局局长于洋走进市12345政务服务便民热线大厅，现场接听群众来电，回应群众关切，高效解决群众诉求。

在1个多小时的接线中，于洋共接听群众诉求14件，涉及城市道路交通、车牌办理、红绿灯监控设施、治安管理等方面的问题诉求和工作建议。每接听一个电话，于洋都耐心询问并记录群众诉求，能够现场解答的，当场给予答复；需要核实办理的，要求相关部门认真调查核实，限期协调解决。

于洋表示，12345政务服务便民热线是党和政府关注民生、倾听民意、为民服务的重要渠道，各级各有关部门特别是公安机关要认真督办落实群众反映的诉求，进一步提升相关部门业务水平，及时回应群众所需所想，用心用力用情帮助群众解决实际问题；坚持即知即改、上下协同、源头治理，全力抓好问题整改；要推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。