2月25日上午，副市长何冬来到市12345政务服务便民热线大厅，现场接听市民来电，倾听群众心声，回应民生关切。

在接听过程中，市民反映了教育、医疗、保险监管等方面的具体问题。何冬耐心倾听、详细记录，并逐一解答。对于能够当场解决的问题，立即交办相关部门落实；对于需要进一步研究的问题，要求相关部门限期调查处理，并及时向市民反馈进展情况。

何冬强调，12345热线是政府联系群众的重要桥梁，是倾听民声、汇聚民智、解决民忧的重要平台。各级各部门要高度重视群众诉求，坚持问题导向，强化责任担当，进一步畅通市民诉求渠道，切实解决群众关心的热点难点问题，做到件件有落实、事事有回音。要以问题为导向，举一反三，不断完善工作机制，提升服务效能，努力为群众办实事、解难题。要以此次接听活动为契机，进一步完善工作机制，优化服务流程，提升办理效率，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。