近日，平舆县居民通过驻马店市12345政务服务便民热线反映，永乐大道中段豫洋小区门前雨水管道排水不畅，造成道路积水，行人出行非常不便。接到市12345热线中心转办工单后，平舆县热线办立即会同县住建部门现场核查。

经工作人员现场查看，豫洋小区门前的人行道旁有一棵树龄较高的行道树，树根已延伸至慢车道上，日积月累将雨水井西侧的路面拱起，导致雨水无法排入井内，雨季时路面积水较多。

查明原因后，县住建部门立即组织人员制定整改方案，首先在雨水井西侧设置一处收水井，再将人行道与慢车道中间进行切割，设置一路收水井与雨水井连接的管道，道路积水问题就可迎刃而解。经县住建部门施工人员一上午的紧张作业，豫洋小区门前道路积水问题得到快速有效的解决，附近居民纷纷点赞。

群众诉求无小事，一份满意工单传递着群众的认可和支持，也是对12345热线以及承办单位的鼓励和动力。“民生无小事，当求细与实”，下一步，平舆县热线办将会加强与各部门沟通协作，纾解困难，兜住民生底线，努力将各类社会治理矛盾发现在初期、处置在前端、解决在基层，将12345热线打造成更好回应群众诉求的平台。