7月8日，新乡市政务大数据局四级调研员葛晓虹一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线中心考察交流。

葛晓虹一行首先来到热线文化长廊，了解我市热线中心的发展历程。在热线标准化业务大厅，热线中心就功能分区、人员配置、业务流程及坐席目前的工作开展情况展开了介绍，并着重介绍了“互联网+热线+督查”的驻马店特色模式取得的成效。随后，考察组一行参观了热线中心为员工特别设立的活动室及心理疏导室。

最后，在智能大屏前，热线中心展示了基于互联网和大数据的热线智能化办理平台，演示了诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等模块，并对工单的流转轨迹做了全流程的展示说明，考察组一行对热线高效、便捷的工作模式表示赞许。

在双方的交流座谈会上，驻马店市12345热线中心负责人刘子晨以“一推动三坚持，打造一条有温度有速度有满意度的热线”为主题向葛晓虹一行做了详细的工作汇报。双方就驻马店市12345热线中心的人员结构、绩效考核、督查督办、数据分析、热线整合、5G应用等方面作了深入探讨与交流。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将以此次学习交流为契机，进一步规范热线运行机制，拓展热线服务功能，推动政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。