12月23日，工行家属院业主付女士向驿城区住建局赠予一面锦旗，以此来表达谢意。她激动的说道：“太感谢了！要不是你们及时解决问题，俺家里到现在都还是污水乱淌呢!”

事情的起因还得从一通热线电话说起，工行家属院有居民拨打12345热线电话称该小区主下水管道堵塞，导致楼上业主家中污水倒灌，希望相关部门帮助解决。驿城区热线办接到该工单后，第一时间转派至区住建局进行处理。

区住建局工作人员到现场查看，了解到该家属院二楼的付女士家，长期无人居住，家中污水管道堵塞，室内污水横流并渗漏至一楼住户家中，给两家人的生活都带来了极大不便。经排查发现是由于下水道常年倒入厨余垃圾造成的，必须彻底疏通才能解决问题。

工作人员立即商议疏通方案，先将污水检查井用机械破除，找到付女士家的排污管道后，用专业疏通工具把固废垃圾堵塞物一点一点清掏出来运走。尽管气味难闻，但工作人员不怕苦不怕累，经过两个小时的不懈努力，困扰付女士多日的难题终于被彻底解决，空气中弥漫的难闻气味也慢慢消散，付女士的脸上终于露出了开心的笑容。

疏通下水管道虽是小事，可在群众眼中却是生活中的大事。驿城区热线办表示将继续秉承为群众办实事、办好事的精神，用实际行动真正实现“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。同时也呼吁大家：厨余垃圾要用滤网将残渣清理出来，避免下水道堵塞给生活带来不便。文明行为，从你我做起。