12月7日，家住平舆县解放街83号楼的居民向县督查局热线办赠予一面锦旗，以此来表达谢意，他激动的说道：“通过这件事情，我看到了政府部门的办事效率和密切配合，让我真切的体会到政府为群众解决问题的真心！”

事情的起因还得从一通热线电话说起，日前，刘女士向驻马店市12345政务服务便民热线中心反映，平舆县解放街东段农商银行门前的下水道污水外溢，造成行人出行不便，希望相关部门协助处理。接到市热线中心转交办件后，平舆县热线办立即组织人员现场核查。

经了解，农商银行东侧的通道为楼上居民主要的通行出入口，因下水道堵塞，造成通道内污水横流且无法向外排放，居民出行十分不便。通过走访，农商银行工作人员表示，楼上房屋多年前已经售卖，现不属于银行资产，管道堵塞问题应由住户自行解决；但楼上9家住户有3户不愿意出资，事情一时僵持不下。

眼看天色将晚，事情却没有显著进展，想起“今天再晚也是早，明天再早也是晚”这句话，县热线办工作人员没有退缩，随即联系农商银行主要负责同志和楼上住户前往现场。11月29日晚7时，所有人员全部到场，经过了解，楼上9家住户均为农商银行退休职工或职工子女，经过反复商讨，最终商定由农商银行出资80%，住户出资20%，共同解决该问题。

因为年久失修，施工情况复杂，并且需要破开人行道，经县热线办协调县城管部门报备后，施工人员有条不紊的开挖和预埋下水管道。

在跟踪施工进度时，施工人员向县热线办工作人员反映，与市政管道连接处污水回流较大，施工人员无法将家属楼新铺设管道与之对接。得知这一情况后，县热线办立即协调市政部门协助处理。

由于该处位于老城区，污水管道内沉积大量淤泥，市政部门随即调派一辆清淤车辆，清理管道内的淤泥，便于施工人员对接市政管道。

经过各部门紧密的配合，农商银行家属楼的下水管道修复完成，困扰群众多日的出行难题圆满解决，得到附近群众一致好评。

今年以来，平舆县12345热线办以开展党史学习教育为契机，主动为群众办实事、解难题，坚持接诉即办、督查督办，承办市热线中心交办工单1.1万余件，现场督查疑难问题420余次，真正实现了“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。