近日，市民汪先生拨打驻马店市12345政务服务便民热线反映，其在建设银行办理贷款的合同丢失，希望银行尽快为其补办合同。热线工作人员在接到该市民来电后，立即形成工单，转派至驻马店银保监分局办理。

接到该工单后，驻马店银保监分局立刻与汪先生联系，了解贷款合同补办相关情况，及时协调建设银行快速解决问题。按照银行相关规定如果想补办丢失合同需要到银行指定的柜面办理，营业网点的零售窗口是无法办理的。考虑到汪先生事情紧急，贷款业务部门快速响应，想客户之所想，急客户之所急，积极主动联系上级主管部门，在征得同意后为汪先生开通绿色应急窗口。随后银行工作人员通知汪先生带齐相关资料到银行，经过工作人员核实证件、提交申请、查询系统、打印合同复印件等一系列工作流程，并安排专人跟踪此项流程，电话联系相关部门第一时间进行审批，补办手续很快就办完了，解决了汪先生的燃眉之急。汪先生拿到合同复印件后，对建设银行上下联动高效服务客户的行为连连点赞。对驻马店市12345政务服务便民热线和驻马店银保监分局为群众排忧解难的行为表示感谢。

利民之事，丝发必兴。下一步，驻马店银保监分局将继续坚持“以人民为中心”发展思想，引领全市银行保险机构持续提升金融服务质量，拓宽绿色服务通道，为广大天中市民创造优质健康的金融消费环境。