在创建全国文明城市和卫生城市工作中，驻马店12345政务服务热线坚持把“我为群众办实事”作为工作的着力点，推动解决群众最关心、最直接、最现实的问题。近日，驻马店市12345政务服务便民热线接到西平县柏城街道韩桥村五保户王大爷的来电，反映周围邻居家中均已安装自来水，但自己家中仍无自来水用，希望部门协助安装。

接到王大爷来电后，西平县热线办立即与柏城街道办事处对接工作。经走访了解，72岁的王大爷以前集中供养时在养老院居住，后来改为村委分散供养后居住在家中，因错过了村内的自来水管网修建，所以拨打热线进行求助。走访现场，街道办事处立即联系自来水公司，现场勘查后制定施工方案，通过半天时间的紧张施工，王大爷的用水难问题终于得到圆满解决。看着自家自来水管道流出来的自来水，王大爷连向工作人员道谢，说到“感谢有这么好的热线，这才是真正为民办实事、解难题”!

民有所求，我有所为。西平县热线办认真践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题教育活动，一直把群众的事当成天大的事，把群众的事办成满意的事，把群众的事变成自己的事。接下来，12345政务服务便民热线西平县热线办将会以更优质的高效服务回报群众！