近日，家住煤建公司家属院的杨女士向驻马店市12345政务服务便民热线致电，表示其想改变一下家里燃气管道的位置，又担心影响邻居，希望燃气公司能帮帮忙。

为解决用户顺利用气，11月12日上午，豫南燃气公司安排设计人员到西园街煤建公司家属院现场勘察，经勘测了解到，诉求人杨女士是想改变室内燃气管道位置，不需要重新排管，可设计为室内管道重新拆改，不会动其隔壁邻居家管道。根据《驻马店市燃气管理条例》第二十三条，燃气用户不得初装、改装管道燃气自行开通点火，避免发生燃气事故，拆改管道必须由燃气公司安排专业人员进行改装。

经勘查，管道拆改满足设计规范标准，现场服务人员与诉求人杨女士经过协商，就拆改方案达成一致，并承诺11月17日完成室内管道拆改。事后，杨女士对豫南燃气公司积极处理用户需求的服务态度表示赞许。

豫南燃气驻马店燃气分公司始终牢固树立“尽心尽责，至真至诚”服务理念，安全用气无小事，燃气业务办理线上做好“指导帮办”、线下做好“一次告知”、认真践行“一次办好”工作要求，不断提升用户用气服务的满意度和获得感。