你好，是12345热线吗？我是汝南县滨河大道园丁小区的业主，我家从早上7点停水停电，现在还没恢复。”

“你好，我是汝南县园丁小区的居民，小区停电一直没来电，家里还有老人孩子，希望相关部门及时维修。”

“我家从早上到现在都没水没电，啥时候来电啊，十几层的楼梯累死人啊！”

2021年11月17日晚，汝南县多名群众致电市12345政务服务便民热线，反映园丁小区停水停电问题，热线中心第一时间将工单转派给汝南县热线办。用水用电事关居民生活方方面面，关乎民生大计，为确保居民生活顺畅，汝南县热线办立即与物业负责人取得联系，前往现场查看抢修。

经查，因小区内部高压线路年久未修，冬季来临，用电量增大，造成高压线路故障。查明原因后，专业人员立即进行抢修处理。由于工程量较大、连接线路较多，多名专业人员彻夜抢修、紧赶慢赶，终于在18日上午抢修完毕，小区恢复供水供电。水来了，灯亮了，小区群众连连称赞、表示感谢。

为了彻底解决高压线路安全隐患问题，抢修电力的专业人员又在原有基础上增添了变压器设备。汝南县供电公司表示，寒潮来袭，民生问题是第一位的，下一步将全面启动应急联动机制，对相关民生诉求特事特办，尽快解决，全力保障百姓生活平安。