投稿：市医保局 来源：时间：2022年11月25日
新蔡县医保局坚持热线为民，人民至上，做到“民有所呼、我有所应”，时刻把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，让医保工作的力度、态度、温度更加真实可感。
“打12345，有事找政府”，这些群众口口相传的话，已是深入人心的“办事指南”。新蔡县医保局工作人员全力以赴打好“接诉即办”攻坚战，及时解决群众看病就医的急难愁盼，打通服务群众的“最后一公里”，以实际工作成效交出响应率、解决率、满意率“三率”高分答卷。
习近平总书记强调“踏石留印、抓铁有痕”，要求我们重实干，动真格，见成效。为更加高效便捷联系群众，新蔡县医保局对11月份以来12345热线单进行梳理，针对群众反映的热点问题，及时汇总成医保政策十问十答，在“新蔡县医疗保障局”公众号上及时公布。
11月份，新蔡县医保局12345热线平台共收到群众咨询2023年城乡居民参保问题共计38件，占11月份12345热线52%。对于群众反映的热点问题，例如：“通过支付宝缴纳2023年城乡居民医保无法查询到参保信息，咨询是何原因，希望有关部门调查处理”；“报销材料已提交2月，为何报销款项一直未发放”等问题，热线人员仔细倾听、耐心解释、详细做好记录，第一时间与相关业务股室取得联系，根据服务对象诉求，逐一进行电话反馈，做到政策解释到位、问题解决及时。同时新蔡县医保局高度重视热线人员业务培训工作，持续提升业务人员医保业务能力，不断提高服务水平、服务效率。
在12345市民热线的撬动和连接下，新蔡县医保服务水平不断提升，群众的获得感、幸福感、安全感持续增强，如今12345热线已经成为群众咨询医保问题的“第一选择”，解决医保难题的“好帮手”。