市市场监管局举行3·15活动发布会

投稿：市市场监督管理局　　来源：时间：2024年03月15日

 3月12日，驻马店市市场监督管理局召开2024年“3·15国际消费者权益日”宣传活动发布会。市消费者协会发布了2023年全市消费者维权十大典型案例，市12315指挥中心发布了2023年12315受理投诉举报情况。市市场监管局三级高级主办徐舟出席会议并讲话。

会议介绍了2024年消协组织“激发消费活力”年主题的含义，总结了2023年度消费维权工作开展情况，对做好2024年度“3·15”国际消费者权益日宣传工作进行了安排部署：一是采取多种形式广泛宣传《消费者权益保护法》；二是联合媒体积极报导我市“3·15”活动开展情况；三是举行“诚信企业（商户）”和市级放心消费示范单位授牌仪式；四是组织开展检验场所公众开放日活动；五是举行消法有奖知识问答；七是开展“3.15”广场宣传活动。

会议要求，全市各级市场监管部门和消协组织要充分认识到保护消费者权益的重要性，精心组织、同步开展“3·15国际消费者权益日”各项宣传工作，形成全社会共同关注消费者权益保护的浓厚氛围。同时，要密切关注投诉热点，及时处理消费者诉求，严厉查处侵害消费者权益的违法行为，做好消费维权风险应急防控。

2023年全市消协组织共受理消费者投诉1401件，为消费者挽回经济损失129万元，接待消费者来访和咨询4670人次。10大典型侵权案例分别是：1.家装卫浴漏水起纠纷，举证倒置获赔偿；2.保健品宣传误导老年人，消协介入全额退款；3.电脑爆屏商家推诿，消协介入履行“三包”规定；4.反向抹零多收费，较真投诉为公平；5.烤肠吃出异物，消费者获得赔偿；6.早教培训预付款引纠纷，消协调解获退款；7.关注特殊消费群体，化解纠纷为民解忧；8.口头承诺搞促销，消协维权讨公道；9.秸秆交易引争议，消协介入化纠纷；10.预存药款遇搬迁，消协介入帮维权。

2023年，驻马店市市场监管局12315指挥中心充分运用全国12315平台，共计接到消费者咨询、投诉、举报107704件。其中，受理消费者咨询79567件，同比上升8.83%；受理消费者投诉19393件，调解成功7269件，调解成功率56.33%，涉及争议金额1795.31万元，为消费者挽回经济损失905.33万元；受理消费者举报8744件，依法立案510件。处理12345政务服务热线转办件7700件，按时办结率98.7%；完成放心消费创建示范企业1802家。