推行网上预约 实现便企利民“零距离”

投稿：市大数据局　　来源：时间：2023年01月20日

  “我想去市民中心办理医保业务，但时间总有冲突。现在网上预约方便了，我预约的是11点去市民中心办理。”按照预约时间，近日，市民杨女士来到市民中心大厅办理业务，无需排队，工作人员很快为她办理了职工医保业务.
      为进一步提高企业和群众办事效率，缩短等候时间，避免人员聚集，帮助防控疫情，2022年7月份，市民中心新的预约取号系统正式上线，预约办理服务让企业和群众实现办事“零等待、高效率”，打通了便民服务的“最后一公里”。
      据杨女士介绍，网上预约不仅可以预测办理时间，还可以避免群众不必要的等待。系统还推送办理事项所需材料，避免群众因材料缺失来回奔波。“让企业和群众少跑腿，把事情办好，给企业和群众提供最大的便利。这是我们开发数据资源的最大动力。”市政务服务和大数据管理局有关负责人表示，预约取号系统提供线上线下多渠道预约，根据不同事项的类别和数量，科学合理设置服务时间。市民可以提前在手机上预约，错峰办理。对于社保、医保，确需当场办理业务的，可在预约期内优先到市民中心办理相关业务。
      市民可通过“咱的驻马店”APP实名注册后，根据系统提示选择“市民中心”模块个人预约或企业预约，输入需要办理的事项和预约时段，即可完成网上预约。预约成功后，市民可在预约时间内凭预约人身份证或身份号码到市民中心，志愿者会协助其通过取号机点击“个人预约取号”，即可优先办理相关业务。“对于没有智能手机无法提前预约的老弱病残孕等特殊人群，市民中心按照‘特事特办、从简从快’的原则，专门安排志愿者为特殊群体开辟取号绿色通道，满足不同市民需求，彰显服务温情。”这位负责人介绍。为方便企业办理业务，“咱的驻马店”APP专门设立企业预约专区，登录“企业预约专区”可直接预约住建、人防、自然资源等事项，预约成功后市民中心后台会自动获取企业预约时段和具体事项，工作人员将及时跟进，主动为企业提供超前帮办代办服务，提升办事效率和满意度。同时，新系统还开通工程建设项目预约绿色通道，企业提前预约后，市民中心帮办人员与各窗口涉企服务员将主动联系，了解企业需求，通过手机微信或电话指导完善申报材料、核对内容、帮助填报信息，为企业提供“在线预约、办事咨询、远程指导”全流程线上服务。
      “下一步，驻马店市将继续兑现‘让群众少跑腿’和‘一次办好’的服务承诺，不断创新服务方式，提高工作效率，努力打造有速度、有温度、有态度的政务服务，让服务持续升温，不断提高企业和群众的满意度和获得感。”市政务服务和大数据管理局有关负责人说。