[有效投资]局长“亲自办” 服务“零距离”

投稿：huoruiqi　　来源：驻马店市住房和城乡建设局时间：2022年04月27日

 

4月25日上午，市住建局党组书记、局长赵勇军来到市行政服务中心住建局窗口，亲自为前来办理业务的群众提供咨询及业务办理服务，通过具体业务“亲自办”，深入一线岗位查找窗口服务中存在的“堵点”、“难点”，以便畅通业务办理渠道，更好地方便办事群众。

在市住建局窗口，赵勇军以工作人员身份，亲自接待了前来办理维修资金业务的市民胡女士。在耐心细致地对其所咨询问题一一进行了解答后，赵勇军对其提交的材料进行核查录入，3分钟后，该业务通过了审核并最终办结。赵勇军还告知胡女士，以后再有此类业务办理需求时，不用出门，只需通过微信公众号“驻马店市住房维修资金服务中心”，即可完成维修资金的自助交存、公众查询、自助打票等业务。他还向胡女士现场演示了手机操作流程，直到她熟练操作，满意离开。

随后，赵勇军与工作人员就业务办理流程再优化进行了深入探讨。他强调，审批制度改革的出发点是“全程网办，让群众少跑腿”，我们要从最大限度方便群众办事的角度出发，重点聚焦审批流程“顺不顺”，能否一趟办成；群众“会不会”，材料准备能否告知清楚；质效“优不优”，有没有提升空间等方面，重新审视审批流程，全流程倒查行政审批服务事项存在的问题，全力打通痛点、堵点，努力使办事群众获得高效、便捷的最佳体验感。下一步，我们还要通过多种宣传渠道加大宣传力度，不断提升维修资金业务快捷办理途径的市民知晓率、普及率，积极引导群众普遍采取网络、手机的便捷方式办理相关业务，不断提升群众的满意度、幸福感。