市场监管局荣获全市2019年度（市直单位）政务热线工作第二名

投稿：市市场监督管理局　　来源：时间：2020年06月17日

6月15日，驻马店市12345政务服务热线工作部署暨培训会议召开，会议对2019年度政务服务热线工作先进单位进行了表彰，市市场监管局被评为“2019年度（市直单位）热线工作第二名”，并获奖励10万元。

2019年度，市市场监管局党组高度重视热线办理工作，坚持“百姓问题无小事”，积极回应解决每一个市民关切和市民诉求。通过规范管理体制、办理流程、业务标准，累计接转12345政务服务热线转办件655起，办结率100%，满意度94.35%。市市场监管局12315热线于2019年6月11日实现了与12345政务服务热线的互联互通、三方通话、双线并行，并于2020年1月6日正式搬迁到12345市政务服务热线大厅集中办公；扎实推进12345政务服务热线平台的知识库建设工作，2019年度共增加1062条与消费者密切相关的法律、法规、办事规则和流程。政务服务热线整合任务的顺利推进，为更好地开展政务服务热线工作奠定了坚实的工作基础。