汝南县张楼镇全力提升“12345政务热线”办理效能

投稿：汝南县人民政府　　来源：时间：2019年12月31日

张楼镇坚持为民服务的根本宗旨，以切实解决群众困难、进一步密切政府与群众的血肉联系、维护社会长期稳定发展为目标，多措并举进一步提高了落实“12345政务热线”的工作质量，2019年共接“12345政务热线”33条，截至目前已全部办结，切实畅通了为群众沟通与服务的渠道。

一、健全组织，明确责任。镇党委、政府对“市长热线”工作高度重视，成立由镇长陶磊任组长的热线工作领导小组，要求班子成员分工负责各自包片辖区，安排专人负责热线对接工作，镇纪委全程督导，确保热线工作落到实处。

二、建章立制，重在落实。实行“受理—核实—督办—解决—反馈—回访—满意度评价—销号”工作机制，问题落实，及时销号。以妥善地解决好人民群众关心的问题作为工作导向，把群众的满意度评价作为日常考核的一项重点参考。

三、整体联动，协调配合。本镇能解决的问题，认真办理，保质保量解决民众所需，决不推诿扯皮。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需其他单位协调的，我们与来电人耐心沟通，争取来电人的理解和支持。我们及时与相关单位沟通协调，采取联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。