投稿：yinqing 来源：驻马店日报时间：2019年05月28日
服务实体经济 助力脱贫攻坚
——平安财险驻马店中心支公司总经理李红访谈
今年，平安财险首次纳入到政府年度工作任务中，出险后的理赔服务如何开展工作？推动智慧医疗、智慧城市项目落地的规划如何落实？5月27日，平安财险驻马店中心支公司总经理李红接受记者采访。
李红表示，作为保险行业，能参与到政府年度工作规划和任务承接中来，一方面体现了政府和群众对保险行业的关注和期望，特别是民众对保险保障和服务满意度方面的关注；另一方面反映了作为金融板块的一部分，保险行业应该承担的社会责任和义务，比如服务实体经济、支持脱贫攻坚等。
“平安财险全年将围绕创新模式、精准到户、助力脱贫攻坚，推进‘一元民生’救助保险项目，孵化‘益行关爱’公益平台等方面开展工作，践行社会责任，履行企业公民义务。”李红说。
对于客户体验，作为消费者除了投保体验，更关注的还是出险后的理赔服务，对此如何开展工作？
“我们始终围绕以客户为中心进行服务升级。”李红说，“平安财险通过科技创新应用实现查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。通过服务创新提升服务时效，推出‘信任赔’手机APP，客户出险后通过APP即可进行自助理赔，在授权额度内可自行选择赔款额度且实时到账，可快速完成理赔结案，既提升了满意度，也避免因事故造成的交通拥堵。”
智慧城市建设是近年比较热门的话题，在今年的工作任务中也列出了推动智慧医疗、智慧城市项目落地的规划，对此平安财险如何落实？
李红表示，平安集团作为综合型金融＋科技集团，通过运用先进的IT技术、大数据建模、人工智能等方式，在提升城市运转效率、解决政府及居民日常问题等方面探索出多项完整的解决方案。下一步，将结合驻马店本地特色及需求，制定有针对性的实施办法，助力智慧城市建设。