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驻马店市人民政府办公室关于2018年度市长热线工作考核情况的通报

投稿:市政府办2  来源:时间:2019年03月01日

索 引 号: S0001-0205-2019-00061 主题分类: 市政府办公室
信息来源: 发文日期: 2019年03月01日
名  称: 驻马店市人民政府办公室关于2018年度市长热线工作考核情况的通报
文  号: 驻政办〔2019〕14号 关 键 词:

 

各县区人民政府,市城乡一体化示范区、经济开发区、高新技术开发区管委会,市直各有关单位:
根据《驻马店市人民政府办公室关于开展全市2018年度全市集中考核的通知》(驻政办明电〔2019〕2号)文件要求,市政府成立集中考核组,1月15日至26日对12个县区和47个市直单位“市长热线”工作进行全面考核,现将考核情况通报如下。
一、指标考核情况
2018年,“市长热线”坚持“群众利益无小事”工作理念,以“马上办、落实好”为根本,充分发挥政府与群众的“连心桥”作用,着力为群众提供“一站式、全天候、零距离”的保姆式服务,努力把问题解决到位,让人民群众满意。一年来,共受理诉求103901件,其中咨询类91929件,转办类11972件,办结率达到100%。
(一)组织机构建设情况。大部分被考核单位都成立了领导小组,明确了主管领导,落实了责任科室和人员,形成了“主要领导亲自抓、主管领导具体抓、责任科室抓落实”的责任体系。同时,调整充实了工作队伍,建立完善了工作网络,构建了上下有线、纵横成网、呼应灵敏、高效运转的体系,为高效开展工作奠定坚实基础。
(二)工作制度完善情况。各县区都建立了热线工作管理制度,制定了限时办结、责任追究、安全保密等工作规程,完善了话务员岗位要求、服务用语等服务规范。如西平县出台了《12345热线运行管理办法》以及《应急服务事项快速处理办法》;遂平县、平舆县制定了热线办理工作流程图等。
(三)丰富知识库模块情况。大部分被考核单位都及时报送更新部门法规、行政审批、行政执法、公共服务、民生咨询等知识库信息以及常用性词条问答。同时针对知识库信息量大专业性强等特点,部分县区专门建立了培训制度,每周定期统一组织热线话务员培训学习。
(四)提升工作成效情况。2018年4月,新12345热线平台启用后,各县区和市直各相关单位按时签收率达到100%,驿城区、开发区、遂平县、平舆县、确山县、高新区、示范区承办件按期办结率达到100%,市直部门按期办结率达到99%。其中驿城区、开发区、城管局、住建局等单位承办件较多,累计达到3707件;驿城区、开发区、住建局、住房管理中心等部门办件质量较高,问题处理到位。
(五)优化创新工作情况。西平县依托网站、微信等平台,对承办单位办理情况和疑难件办理情况及时通报,公开曝光;驿城区、泌阳县、汝南县组建了热线工作社会监督员,对热线工作情况和群众诉求办理情况进行监督评议;遂平县积极实行月度工作简报,对焦点热点问题进行综合分析,为政府决策提供参考。
二、考核认定情况
鉴于2018年11月起市政府启动对市直30条热线部门的整合工作,2018年度“市长热线”考核工作只对县区进行排名,不再对市直部门进行排名。此次考核采取满分100分的百分制,另有创新创优加分项10分,主要采取日常考核与集中考核相结合、书面审查与实地考查相结合等方式进行评定,综合评出2018年度市长热线工作考核等次,具体考核情况排名见附件。
三、下步工作要求
(一)提高认识,切实加大督办力度。“市长热线”工作是便民利民、打造服务型政府的一项重要举措,各级各部门要统一思想认识,高度重视“市长热线”工作,切实加强领导、精心组织,明确督查要求,抓好跟踪落实。重点对转办件办理、回访满意率、知识库更新等事项进行督查督办,纳入督查台账,实行积分管理,全力打造“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的政务服务热线品牌。
(二)强化责任,加强热线队伍建设。落实责任是干好“市长热线”工作的前提,队伍建设是“市长热线”有效运行的根本保证,各级各部门要在进一步建立上下联动、运转有序、优质高效的责任落实体系,真正做到一级抓一级,层层抓落实。同时,在壮大队伍、稳定队伍的基础上,严格执行7×24小时值班制度,加强业务培训,提升业务素质,努力营造比业务、比特长、比服务、比贡献的良好工作氛围。
(三)主动作为,不断提升办理成效。各级各部门要紧紧围绕按期办结率、按时回复率、群众满意率,建立健全接办、督办、反馈等一系列工作制度,着力在真接、真办、真督上下功夫,努力提升办件质量,提升群众满意率,让社会公众真正享受到便捷、高效的政府公共服务。
 
附件:2018年市长热线工作县区考核情况排名
 
 
 
2019年2月1日       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


附 件
排名
单位
(县区)
考 核 项
得分
办件量
组织机构
方面
(10分)
制度健全
方面
(10分)
知识库更新方面
(10分)
办理成效
群众满意度(20分)
创新创优
(加分项)
按时签收
(10分)
按期办结
(20分)
未重复派单
(10分)
未发回重办
(10分)
1
遂平县
602
10
10
10
10
20
10
8
17
7
102
2
驿城区
1872
10
9
10
10
20
10
8
17
7
101
3
汝南县
545
10
9
10
10
19
10
10
16
7
101
4
西平县
517
10
9
10
10
19
10
10
16
6
100
5
开发区
915
10
9
10
10
20
10
9
16
5
99
6
确山县
596
8
8
10
10
20
10
9
17
6
98
7
平舆县
651
10
7
10
10
20
10
9
16
5
97
8
泌阳县
704
10
4
10
10
18
10
9
17
7
95
9
正阳县
674
9
7
10
10
19
10
9
15
5
94
10
高新区
111
10
8
10
10
20
10
9
16
0
93
11
上蔡县
714
5
4
10
10
19
10
10
16
5
89
12
示范区
91
3
8
10
10
20
10
10
16
0
87
2018年市长热线工作县区考核情况排名
 
 


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