投稿：wh 来源：驻马店日报时间：2019年02月21日
2月20日，副市长冯玉梅来到市“12345”政务服务热线大厅，现场接听群众来电，呼应群众关切。
在热线接听现场，冯玉梅认真接听群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提问。现场，冯玉梅共接听6名群众来电，涉及职工基本医疗和大病医疗保险缴纳，公办学校教师私自开办辅导班，拖欠教职工工资，小学大班额，医院挂号、检查费用过高及部分药品无法报销等方面问题。
冯玉梅详细了解问题的来龙去脉并做好记录。她感谢来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批督查整改意见，要求市教育局、市卫健体委、市医疗保障局等部门，认真调查，限期解决问题，给市民一个满意答复。