投稿：wh 来源：驻马店日报时间：2018年02月23日
“环境更优美了，出行更方便了，服务更体贴了，让我们有了更好的出行体验。”
为践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好春运”的工作理念，驻马店火车站以“新站房新形象，新时代新作为”“四新”理念为要求，未雨绸缪，科学组织，精心奋战，让自2017年底恢复客运业务的驻马店火车站春运客流高峰安全有序。
“多点开花”方便购票。根据旅客网购车票日益增多的趋势，该站将自动售（取）机增加到10台，同时在市区及县、乡银行等地方增添了17台互联网自动售（取）机，车站6个售票窗口24小时不间断售票，确保旅客购票、取票方便，不排长队。为确保旅客进站顺畅，该站同时开启了4个实名制验证口、4个安检通道、4个进站通道，在严格落实实名制验证和100%安检筑牢安全防线的基础上，保证旅客能快速进入候车室。充分发挥电子信息导向屏和武铁“小桔灯”青年志愿者作用，在售票厅、进站口、电梯处为旅客提供服务，做到处处有引导、时时有帮助，确保旅客能够及时、准确地到达候车区和乘车地点。
围绕“巾帼文明岗·驿路情深”服务品牌，该站升级特殊重点旅客服务制度，配备轮椅，设置医疗点，实行“爱心预约、专人负责、全程服务”。储备常用药品、针线包、体温计等20余项免费便民服务用品，方便旅客使用。成立党员、团员义务服务队，从旅客进站、验证、候车到上车，严格落实“一车一案”旅客运输组织办法，做到每个环节设人设岗盯控，全程无缝引导，确保了旅客平安、有序、温馨出行。