1.负责对进入中心审批事项的确定、调整、协调、督查；
2.负责制定中心的各项规章制度、管理办法，并组织实施；
3.负责对服务窗口工作人员的管理和考核；
4.受理对中心工作人员违规违纪行为的投诉。

综合科
业务科
网络管理科
市长热线服务科（对外挂驻马店市市长热线服务中心牌子）
行政效能监察科（对外挂驻马店市行政效能监察中心牌子）